Dirigido a

Profesionales del área de ventas, gestión de la información y comunicación.

Descripción

Con este contenido de curso profesional, el alumnado aprenderá a resolver de forma correcta y fluida las labores de gestión administrativa de las relaciones comerciales/empresariales en lengua inglesa, desarrollando los procesos de comprensión y expresión oral y escrita generados por esa actividad.

COMPETENCIAS

1.Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera.
2.Fomento de la creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas en diferentes situaciones de comunicación.
3.Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la comunicación.
4.Concienciación de la necesidad de contar con competencia lingüística en inglés para identificar objetivos internacionales y realizar transacciones comerciales en la empresa actual.
5.Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja con fidelidad las intenciones de los interlocutores.
6.Concienciación de la importancia de comunicarse oralmente con fluidez y espontaneidad con agentes, clientes y / o proveedores internacionales en situaciones de comunicación internacional o distancia, interactuando para favorecer la relación con el cliente y la ejecución de operaciones.
7.Desarrollo de una actitud positiva hacía la internacionalización y la gestión de sus procedimientos, entendiendo sus riesgos y la operativa.
8.Adquisición y desarrollo de las habilidades de inteligencia emocional para gestionar de manera eficiente las reclamaciones e incidencias de los clientes y dar con soluciones que satisfagan al cliente.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN (Objetivos)

1.Atender al cliente inglés.
2.Expresar interés, sorpresa, negación, confirmación, e indignación.
3.Expresar opiniones, de forma oral y escrita.
4.Utilizar correctamente frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo.
5.Realizar y aceptar sugerencias.
Propuesta y aceptación de consejos.
6.Mantener una conversación de forma fluida y correcta.
7.Tomar y anotar de recados telefónicos.
8.Grabar un mensaje en el buzón de voz/contestador.
9.Interpretación de mensajes en inglés dejados en el buzón de voz/contestador.
10.Resolver una reclamación de un/a cliente utilizando las estructuras adecuadas para informarse, interpretando la información recibida y dando respuesta a la reclamación.
11.Presentar productos y servicios en inglés.
12.Interpretar pedidos de compra y facturas en inglés.
13.Traducir emails, cartas y/o faxes en inglés 14.Redactar cartas y/o correos en inglés a partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español.
15.Tomar notas en inglés, confeccionar del acta y orden del día en una reunión de trabajo.
16.Traducir al inglés catálogos de productos o de partes del mismo.
17.Incorporar datos a bases de datos en inglés.