Dirigido a

Profesionales del sector turismo y hostelería

Descripción

Con este contenido de curso profesional, el alumnado aprenderá a expresarse en inglés, de forma oral y escrita, ante las distintas situaciones y actuaciones propias de la actividad turística profesional.

COMPETENCIAS

1.Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
2.Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
3.Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
4.Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
5.Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
6.Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
7.Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
8.Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
9.Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
10.Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
11.Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
12.Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
13.Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios de alojamiento turístico.
14.Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
15.Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor.
16.Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
17.Diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación turística oral y escrita.
18.Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores.
19.Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
20.Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
21.Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN (Objetivos)

1.Comprender situaciones de comunicación, tanto oral como escrita con un alto nivel.
2.Utilizar diferentes formas verbales.
3.Manejar estructuras gramaticales.
4.Realizar un análisis del lenguaje funcional aplicado al turismo.
5.Saber utilizar el vocabulario para expresarse correctamente con los clientes.